← رجوع للموقع

سياسة الاسترجاع

١. طبيعة المنتج

المنتجات المُباعة عبر Miga-Photobook منتجات رقمية تُسلَّم فور اعتماد الدفع:

• الصورة المحوَّلة: تُولَّد وتُسلَّم لك على الموقع خلال دقائق.
• نص البرومبت: يُسلَّم لك فور اعتماد الطلب.
• الباقات والاشتراكات: رصيد تحويلات يُستهلك تدريجيًا حسب استخدامك.

ونظرًا لطبيعة المنتج الرقمي القابل للنسخ والتحميل فور تسليمه، فإن سياسة الاسترجاع النقدي تخضع للحالات المحددة أدناه.

٢. حالات استرجاع المبلغ

يحق لك طلب استرجاع كامل للمبلغ في الحالات التالية:

• عدم التسليم: تم اعتماد دفعك ولم تستلم الصورة الناتجة أو نص البرومبت خلال ٤٨ ساعة.
• خطأ تقني يمنع التنفيذ: عطل من جانبنا حال دون تنفيذ طلبك ولم يُحل خلال ٤٨ ساعة.
• دفع مكرر: تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن نفس الطلب — تُردّ المبالغ الزائدة بالكامل.
• طلب مدفوع وغير معتمد: تم التحويل ولم يُعتمد الطلب لأي سبب من جانبنا.
• رفض الطلب من جانبنا: إذا رفضنا تنفيذ طلبك لأي سبب بعد استلام المبلغ.
• عدم مطابقة جوهرية: المنتج المُسلَّم مختلف جوهريًا عن المنتج المعروض والمُشترى.

٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع النقدي

• عدم الرضا عن الذوق الفني للنتيجة بعد أن عرضنا عليك إعادة التوليد المجانية — الضمان الموضّح أعلى الصفحة هو وسيلة المعالجة في هذه الحالة.
• تغيير الرأي بعد استلام الصورة الناتجة أو الاطلاع على نص البرومبت.
• جودة الصورة الأصلية: ضعف وضوح الصورة المرفوعة أو إضاءتها أو زاويتها بما يؤثر على النتيجة، فهذه عوامل خارج نطاق تحكّمنا.
• عدم توافق النتيجة مع توقع شخصي غير مذكور في وصف المنتج.
• استخدام برومبت مُشترى مع أداة ذكاء اصطناعي خارجية ونتج عنه ناتج مختلف، فالنتيجة هناك تعتمد على الأداة التي اخترتها أنت.

٤. الباقات والاشتراكات

• رصيد لم يُستخدم إطلاقًا: يمكنك طلب استرجاع كامل خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء إذا لم تستهلك أي تحويل من الباقة.
• رصيد استُهلك جزئيًا: لا يُسترجع المبلغ، ويبقى الرصيد المتبقي متاحًا لك للاستخدام.
• الاشتراك الشهري: التجديد يدوي بالكامل ولا يوجد خصم تلقائي، فلا حاجة لإلغاء — يكفي ألا تجدّد.

٥. مدة معالجة طلب الاسترجاع

تُراجَع طلبات الاسترجاع المقبولة خلال مدة أقصاها ٧ أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، ويُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي (إنستاباي أو فودافون كاش). وقد تستغرق المبالغ وقتًا إضافيًا للظهور في حسابك بحسب مزوّد الخدمة المالية.

٦. كيفية تقديم طلب استرجاع

تواصل معنا عبر الوسائل أدناه، وأرفق:

• كود الطلب أو رقم عملية التحويل.
• رقم الموبايل المستخدم في الطلب.
• وصفًا موجزًا للمشكلة.

نردّ على كل طلب استرجاع بقرار مكتوب مع توضيح السبب.